Bei Anruf 1-a-Kundenservice!
SIT-Pay Call-Center

Als Spezialisten im Handling von unseren Produkten können wir für unsere Kunden auch ein Call-Center mit Zielwahlnummer und Voicedecoder einrichten, das für Anfragen und Reklamationen ihrer Endkunden zur Verfügung steht. Den Mitarbeitern unserer Kunden steht zu den gleichen Zeiten eine gesonderte Zielwahlnummer zur Verfügung, über die sie unsere Experten erreichen können.

Das Call-Center bietet über den Telefonservice im Frontoffice hinaus ein Backoffice, dessen Personal besonders bei geschäftskritischen Anfragen hinzugezogen wird, sie bearbeitet und/oder kontrolliert. SIT-Pay hat hierfür eine qualitativ erstklassige Kundenbetreuung, das folgende Dreistufenmodell

• Kenner im Frontoffice
• Könner im Frontoffice
• Experten im Backoffice

entwickelt, das sich in der Vergangenheit bereits vielfach bewährt hat.

Setup und Aufbau von ACD (Automatic Call Distribution) Anpassung der Kontakt-Management-Software auf die individuellen Kundenbedürfnisse Einrichtung der Schnittstellen zum Datenimport und -export Bereitstellung von Auswertungen und Statistik

• regelmäßige Erstellung von aussagefähigen Auswertungen
• Projektmanagement und Servicebereitstellungen
• permanentes Qualitätscontrolling
• Datenpflege, Koordination von Im- und Exportdaten, Pflege des Datenbestandes
  
  

Regelmäßige Schulungen und Weiterqualifizierungen – auch in Abstimmung mit unseren Kunden – sind bei SIT-Pay Standardmaßnahmen für eine erfolgreiche telefonische Kundenbetreuung.